Roundme ha muerto!

Redactado el 20 Octubre 2019
Por Govinda Valbuena

Roundme.com es uno de los sitios más utilizados a nivel mundial para alojar Imágenes panorámicas 360 y crear Tour Virtuales. El alojamiento de estos archivos es gratuito siendo de pago solo las mejoras que se pueden hacer a cada tour virtual para implementar marcas de aguar y branding personalizado, mapas personalizados o restringir el acceso a los tour virtuales.

Lamentablente desde hace tres meses el sitio web ha presentado fallas terribles como que no te permite subir nuevas imágenes para crear Tours nuevos o reemplazar imágenes de Tours que ya has creado y sin estas opciones el sitio web es simplemente inútil.

El problema de esto no es solo que nos afecta a usuarios que tenemos cuenta PRO de pago, si no que afecta los posibles tours que has alojado allí para tus clientes, con esta falla del sitio web es posible que el sitio web se elimine en cuestión de días sin previo aviso dejando todo el contenido comercial que has hecho inexistente.

Video que explica la situación

Uno de los puntos más desconcertantes de la falla es que no hay un comunicado oficial por parte de la empresa en su sitio web o redes sociales, tampoco responden mensajes enviados por correo electrónico. Todo esto es excesivamente sospechoso e invita a pensar lo peor.

Uno de los rumores que ha tomado más fuerza al respecto es que Roundme ha presentado desde hace un tiempo pérdidas económicas y no ha podido cubrir sus gastos de operación, de hecho se comenta en redes sociales que los programadores del sitio web no han recibido pagos desde hace un tiempo y en protesta han dejado de ofrecer soporte y mantenimiento del sitio web. Aunque es una suposición y no ha sido confirmada por fuentes de la empresa, lo cierto es que la falla está y nadie puede usar Roundme para crear contenido nuevo, y el contenido que ya está publicado corre el riesgo de ser eliminado en cualquier momento.

El contenido puede ser eliminado

Lo que más nos afecta como consumidores del servicio (Me incluyo) es la posibilidad de que todo el material que hemos subido al sitio web pueda dejar de existir de un momento a otro, dejando trabajos personales o comerciales que hemos publicado eliminados por completo, por lo que es urgente tomar medidas y lo más pronto posible respaldar la información.

Tus clientes necesitan una solución ya!

Si tienes trabajos publicados en Roundme que son usados por clientes a nivel comercial necesitas cuando antes buscar y proporcionar una solución alternativa a tus clientes y reemplazar los tours/imágenes publicadas en Roundme por otro servicio. Es importante notificarles sobre la falla y negociar una solución con ellos ya sea un reemplazo completo del Tour basado en otro servicio distinto a Roundme o la contratación de tus servicios para crear nuevos Tours que reemplacen el de Roundme.

Cuidado con una posible facturación a tu tarjeta

Si eres como yo y tienes una cuenta pro dentro de Roundme debes tener cuidado con la fecha de renovación de este servicio, no tiene ningún sentido pagar de nuevo la anualidad o mes de un servicio que ya no tiene soporte y donde corres el riesgo que lo publicado sea eliminado. Si es posible cancela la renovación automática de la cuenta pro, si no puedes coloca un recordatorio para cancelarla unas 48 horas antes de la fecha programada para la renovación.

Si bien el sitio web no deja crear contenido nuevo y el contenido ya publicado puede ser eliminado el sistema de cobro del sitio web sigue activo, es decir, siguen cobrando por un servicio que está fallando, ten cuidado.

Respalda el contenido cuanto antes

Es lo primero que debes hacer, entrar en Roundme.com mientras siga funcionando y descarga las imágenes e información de los tours que ya has publicado, de esta forma podrás reconstruirlos usando otro servicio distinto a Roundme. Es lo primero que debes hacer, sobre todo si no cuentas con los archivos originales en tu disco duro.

Cancela la renovación o coloca un recordatorio para cancelarla

Evita que te realicen otro cobro a tu tarjeta por tu cuenta pro o servicios contratados a Roundme, si no puedes cancelar la renovación debes colocar un recordatorio en tu teléfono para cancelarla unas 48 horas antes de la fecha programada para renovar.

No canceles aún la totalidad de tus servicios contratados con Roundme, si bien es muy baja aún existe la posibilidad de que el sitio se renueve y todo vuelva a estar como antes, si eso ocurriese es importante que sigas con el servicio que ya has pagado, así no pagas de nuevo.

Notifica a los clientes de lo sucedido

Notifica a tus clientes con contenido alojado en sus cuentas o en tu cuenta de Roundme de la falla del sitio y la posibilidad de que el contenido pueda ser eliminado. Al hacerlo debes contemplar dos opciones: La primera es buscar otro servicio para alojar Tour Virtuales 360 y crear en ellos los tours para reemplazarlos, las segunda es que el contenido sea eliminado.

En caso de que el cliente necesite aún mantener el tour virtual debes hacerlo usando otra herramienta, esto consume tiempo y recursos por lo que debes cobrar por el trabajo de nuevo, puedes apoyarte en que escapa de tus manos el que el sitio web falle. También considera la opción de crear un reemplazo del tour sin cobro alguno, el cliente puede apreciar el gesto como parte de un esfuerzo de tu parte de cumplir con el trabajo contratado. Sin importar la situación, debes notificarle al cliente lo que sucede y juntos encontrar un punto de equilibrio con una solución.

Busca un reemplazo ya mismo!

Lamentablemente aún no existe un servicio o sitio web que ofrezca cada una de las ventajas y herramientas que convirtieron a Roundme en una alternativa estupenda para proyectos personales o comerciales. La facilidad en crear tours, subir imágenes, reemplazarlas, portales, personalización de mapas e inserción del tour en sitios web, es una pérdida notable, sin embargo existen algunas opciones que pueden funcionarte.

Consulta sobre servicios como Kuula, Pano2VR, Istaging (Enfocado a Ventas inmobiliarias), 3Dvista, Gala360, Theasys o PanoturPRO, este último con la salvedad de que úsalo bajo tu propio riesgo ya que también ha muerto, puedes conseguir más información en este enlace.

Hasta nuevo aviso considera a Roundme como muerto, salvo que los dueños reactiven todo y se disculpen con sus clientes el servicio ha dejado de ser confiable, debes buscar cuanto antes una alternativa para tus proyectos comerciales o personales.

Notifica a los clientes y hazle saber lo sucedido, para facilitarte las cosas puedes copiar el enlace de este artículo y enviarlo. Negocia con ellos la posible solución que deje a satisfechas a ambas partes.

Pero el consejo más importante que podemos sacar de este fallo es que no podemos depender de un servicio externo para la publicación de contenido comercial para nuestros clientes, la mejor opción es y será siempre que cada cliente tenga los tour virtuales alojados en su propio sitio web, si aún no tiene uno puedes recomendarte los siguientes enlaces para ofertas en compras de Hosting/dominios web o este curso gratuito para aprender a crear tu propio sitio web.